サービス接遇検定 ２級公式テキスト
価格
税込価格 1,430円
（本体価格 1,300円）
（本体価格 1,300円）
ISBN
コード
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978-4-7766-1306-0
サイズ・ページ数
A5判／150P
在庫
あり
サービス接遇検定２級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。
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目次
はじめに
サービススタッフの基本を考える
本書の利用について
サービス接遇検定の受け方
サービス接遇実務審査基準《3級》《2級》《準1級》《1級》
Ⅰ．サービススタッフの資質
（1）必要とされる要件
①明るさと誠実さを、備えている
②適切な判断と表現ができる
③身だしなみを心得ている
（2）従業要件
①良識を持ち、素直な態度がとれる
②適切な行動と協調性のある行動を、とることができる
③清潔感について、理解できる
④忍耐力のある行動を、とることができる
Ⅱ．専門知識
（1）サービス知識
①サービスの意義を理解できる
②サービスの機能を理解できる
③サービスの種類を理解できる
（2）従業知識
①商業活動、経済活動が理解できる
②商業用語、経済用語が理解できる
Ⅲ．一般知識
（1）社会常識
①社会常識がある
②時事問題を理解している
Ⅳ．対人技能
（1）人間関係
①人間関係の対処について、理解がある
（2）接遇知識
①顧客心理を理解し、能力を発揮することができる
②一般的なマナーを発揮できる
③接遇者としてのマナーを、発揮することができる
（3）話し方
①接遇用語を知っている
②接遇者としての話し方が理解できる
③提示、説明ができる
（4）服装
①接遇者としての適切な服装ができる
Ⅴ．実務技能
（1）問題処理
①問題処理について、対処できる
（2）環境整備
①環境整備について、対処できる
（3）金品管理
①金品の管理について、能力を発揮できる
（4）金品搬送
①送金、運搬について、理解できる
（5）社交業務
①社交儀礼の業務について理解し、処理できる能力がある
サービススタッフの基本を考える
本書の利用について
サービス接遇検定の受け方
サービス接遇実務審査基準《3級》《2級》《準1級》《1級》
Ⅰ．サービススタッフの資質
（1）必要とされる要件
①明るさと誠実さを、備えている
②適切な判断と表現ができる
③身だしなみを心得ている
（2）従業要件
①良識を持ち、素直な態度がとれる
②適切な行動と協調性のある行動を、とることができる
③清潔感について、理解できる
④忍耐力のある行動を、とることができる
Ⅱ．専門知識
（1）サービス知識
①サービスの意義を理解できる
②サービスの機能を理解できる
③サービスの種類を理解できる
（2）従業知識
①商業活動、経済活動が理解できる
②商業用語、経済用語が理解できる
Ⅲ．一般知識
（1）社会常識
①社会常識がある
②時事問題を理解している
Ⅳ．対人技能
（1）人間関係
①人間関係の対処について、理解がある
（2）接遇知識
①顧客心理を理解し、能力を発揮することができる
②一般的なマナーを発揮できる
③接遇者としてのマナーを、発揮することができる
（3）話し方
①接遇用語を知っている
②接遇者としての話し方が理解できる
③提示、説明ができる
（4）服装
①接遇者としての適切な服装ができる
Ⅴ．実務技能
（1）問題処理
①問題処理について、対処できる
（2）環境整備
①環境整備について、対処できる
（3）金品管理
①金品の管理について、能力を発揮できる
（4）金品搬送
①送金、運搬について、理解できる
（5）社交業務
①社交儀礼の業務について理解し、処理できる能力がある
