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サービス接遇検定 受験ガイド2級

公益財団法人実務技能検定協会編
A5判 148P 定価 (本体1,200円+税)
ISBN978-4-7766-1302-2

■サービス接遇検定は人に快適なサービスと接遇で満足してもらうための心構え、対人心理、応対の技術などが問われます。

■本書は、2級合格を目指す方を対象とした公式受験参考書です。「受験ガイド3級」が基礎編なのに対し、本書は「応用編」という位置付けです。
2級は、27項目の審査基準から成り立っていますが、それぞれから代表的な過去問題を1問ずつ選び、解答の導き方を詳しく解説しています。
ところどころに3級を振り返りましょうとあるのは、3級が上巻で2級が下巻のような役割になっているからです。基本に自信がない方は、3級の受験ガイドから始めることをお勧めいたします。

 

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